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真诚服务挽留客户

来源:未知 点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 19:04


近日,柜员用专业的服务成功挽留住一位退保客户。
客户赵女士来到柜面办理退保业务,柜员发现赵女士情绪不太稳定,柜员首先为赵女士端上一杯温水,然后与赵女士沟通退保的原因,原来赵女士购买的是万能险种,不了解自己的保单和保险利益,觉得自己上当了。得知这一情况,柜员开始耐心地为赵女士讲解了自己保单的详细内容,并给赵女士分析了保险责任和保险利益,当听到万能险种可以做部分领取业务时,赵女士当即要求办理部分领取,柜员又帮赵女士办理了部分领取。业务办理完毕后赵女士忍不住对柜员大加赞赏。
从最初的退保到最后对柜员的认可,柜员专业的服务是必不可少的。为客户提供最优质的服务也是平安一直以来的不断努力的追求。
 
 
                                       杨策
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