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贴心服务获赞赏

来源:未知 点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 19:05


近日,柜面用贴心的服务及娴熟的业务技能帮助客户解决了难题,获得客户的赞赏。
客户王女士一大早来到柜面咨询平安金管家的事宜,柜员看到王女士风尘仆仆,立马为王女士端上一杯温水,仔细聆听。据王女士所说,自己才买的保险,但是在金管家中看不到自己的保单。得知客户的需求后,柜员首先核实了王女士的身份,发现王女士名下确实有有效的保单,但金管家保单服务中没有显示,随后柜员指导王女士用苹果一体机登陆网页版一账通,完善身份信息后,金管家中保单信息成功的关联出来了,接着柜员指导王女士熟悉金管家的操作,并帮助王女士维护了身份信息。王女士对柜员的服务特别满意,不断地发出赞赏,一方面对平安的专业和与时俱进表示肯定,一方面对柜员的贴心服务表示感谢。
柜面持续秉承“简单便捷,友善安心”的服务理念,为客户提供超出预期的优质服务。客户的认同是柜员服务价值的最好体现和前进的动力。
 
 
                                             杨策
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