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极致服务 赢客户赞赏

来源:未知 点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 18:59


近日,客户赵女士来柜面咨询办理理赔业务。主要是前来咨询自己作为指定继承人来办理被保险人的身故理赔需要哪些资料来办理,柜员在耐心为客户解答了后,考虑到被保险人还有存在生存金的险种,便主动查询了客户的生存金领取状况,发现被保险人还有未领取的生存金,并且需要法定继承人全部到场先领取生存金后再办理理赔,便马上告知了赵女士这一情况,并且详细的为赵女士梳理了办理的流程和所需的资料,避免了赵女士在下次来办理理赔时才发现还有生存金未领取,而需要客户多次往返办理业务的尴尬状况。
正是柜员这种专业认真的态度,以客户的角度和立场出发,不只是单纯满足每一位客户表面的业务需求,同时主动为客户完成更深层次的需求,为客户提供更好的专业服务,使每一位寿险客户体验到柜面贴心的好服务。
                                        
                                                徐浩天
                               
 
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